宜家真相宜家公司黄色蓝色的装修风格特别引人注目，这家全球知名的瑞典企业在中国有着超高的知名度和人气。一直以来见鬼鲜花店，他在中国普通消费者心目中等同于“放心”，近期却因产品质量问题在中国引来风波欢乐神农。
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事情经过是这样的，2014年，美国发生过两起“马尔姆”系列抽屉柜倾倒压死幼儿的事件。2017年5月，美国加州又有一名儿童被爆出因宜家“马尔姆”抽屉柜倾倒而死亡黎冰冰。截至目前，类似事故已造成8名儿童身亡。
2017年11月21日，宜家宣布从北美市场召回“马尔姆”系列抽屉柜、梳妆台等一系列隐患家居，但召回并不包含中国地区。这一举措引发中国消费者的不满，11月30日，上海市质监局公告称，针对社会关注的宜家“马尔姆”系列产品，已约谈宜家(中国)投资有限公司，要求企业切实履行召回义务。
12月1日，宜家零售中国总裁朱昌来回应称：“迄今为止，在中国没有接到任何与‘马尔姆’抽屉柜伤害儿童有关的诉讼，该款抽屉柜今年的销量与去年相比也没有很大区别。”
言下之意，只要没有发生像美国那样的死亡事件，宜家就不会有任何动作张玉其，这个态度刺激了中国消费者的神经。
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对比目前宜家的生硬态度，免让人联想起那个著名的故事。
话说2015年4月，北京一家宜家门店推出新规定，禁止顾客在展示家具上睡觉，站在商家角度也没什么不妥。可发现很难完全杜绝顾客蹭睡行为后隋菲菲老公，宜家大大方方地表示，欢迎顾客来店里试睡展令扬，鼓励中国顾客触摸和试用产品。
当时此举赢得了中国消费者普遍的好感海外大明，反观宜家今天的变脸，难道是因为深耕中国市场19年，这家公司已经学会“入乡随俗”了？
实际上宜家此番刻板应对是欠妥的，熟悉和了解宜家产品的人都知道，宜家的魅力首先来自于服务和体验。
相信凡去过宜家的朋友都有这样的体验，就算没有定下购物计划，也总能找到想买的商品。商品的丰富性、创造性和实用性是宜家与其他企业最大的不同之处发际红，很多商品只有在宜家才能买到。
宜家后面有非常庞大的设计团队，按照“家具产品矩阵”开发设计商品，所以不同消费层次的消费者总能找到满意的商品。
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宜家的经营方式是成本效益主导一切，每年产品都有变化，尤其在布艺和床上用品之类设计变化，给人一种新鲜感，激发顾客购买欲。
宜家还特别关注最新的科技动态，今年智能音箱和智能家居被炒得火热，宜家也因时而动，和美国智能硬件品牌Sono达成战略合作伙伴关系。将Sonos的智能硬件产品与宜家深度整合，将音乐带入家庭的每个角落。
一家拥有许多优秀基因的宜家为何在中国的“马尔姆”产品召回一事上突然变得不近人情吴若瑄?我们也许能在约翰·斯特内博写的这本《宜家真相：藏在沙发、蜡烛与马桶刷背后的秘密》中找到蛛丝马迹.
作者曾在宜家工作超过20年宋医全文阅读，做到宜家老板英瓦尔·坎普拉德的贴身机要秘书，负责全球关键家具业务,对公司的方方面面非常了解。
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书是他离职以后写的，里面讲了宜家的许多正面案例，也提到了他看到的不为人知的阴暗面——宜家差强人易的工作氛围、虚假的宣传，还有官僚主义工作作风……
比如宜家在成本控制上严格到近乎变态，英瓦尔自己就是成本控制高手，可以把一款咖啡桌的出厂成本控制在人民币十元以内。为了特价机票，可以让员工在机场等上几个小时；公司还一度禁止中低级别员工使用手机和笔记本电脑等等孙季卿。
只需要几秒钟，英瓦尔就能算出，俄罗斯松木在波兰就地切割、胶接、加工，在瑞士出售，王元也会耗费多少成本，会得到多少利润。公司有一个原则是“运送空气是昂贵的”。
不过佩塔尼亚，宜家也不要忘记，市场上还有一条铁律：产品质量不过关后宫计，就要下架。
当今时代，全球市场一体化的趋势越来越明显，信息高度透明的条件下，中国消费者也不再视听闭塞。明知产品有问题而对信息传递效率不快抱有侥幸心理的宜家，如果一味考虑成本控制而不顾消费者感受别惹痞子王妃，早晚会被中国消费者“用脚投票”。到时悔之晚矣。
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