为加强医院精神文明建设，继续扩大省级文明县城创建工作成果，进一步提升医院工作人员的职业素养，有力改善医院服务质量，努力营造温馨舒适、和谐友善的医疗环境，10月18日，石泉县医院举行“提高职业素养·改善医疗服务暨工作人员礼仪培训会”。会议特邀安康市职业技术学院护理学院王玉骄讲师做专业辅导，全院200余名医护人员参加了此次专题培训。会场秩序井然、座无虚席，认真聆听培训。王玉骄讲师运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面向医务人员详细地介绍了礼仪的概念、分类、人际沟通的艺术及医务人员素质修养、待人接物等相关礼仪细节，经近2个小时精彩的讲课赢得了参培人员阵阵热烈的掌声，加深了全体工作人员对医务礼仪知识的了解。 培训会引经据典，向参会人员娓娓道来中国的传统礼仪文化。以孟子：“尊敬之心蔡上机，礼之”开篇。为在场的培训人员阐述到作为一名医护人员，代表不仅仅是自己，更代表了医院的形象，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来耿萨，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；个人交往因为有了社交礼仪，蕾妮斯梅所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
讲师重点从“与病人交往的原则、与病人交往的礼仪、与同事交往的礼仪”三个方面论述了医务人员服务礼仪细节的重要性。只有践行尊重病人、诚实守信、举止文明的原则才能与患者建立起良好的医患关系；在和同事相处之中，始终以闲谈莫论人非，静坐常思己过的原则，才能营造和谐友好的工作氛围，给自己带来良好的人缘关系。 医务工作者要坚持以“一切以病人为中心”服务理念，树立济世救人的行医宗旨，遵从救死扶伤的人道主义精神。古人云：“无恒德者，不可行医”。孙思邈提出：“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸、怨亲善友范小蛙，华夷愚智，普同一等”马佩璋。这些都阐明了行医规范及学医准则，医务人员医德素质的优劣是影响医患关系的根本的内在因素。那种漫不经心、麻木不仁巨龙王座，冷言冷语，甚至挖苦、嘲弄患者的举止行为，无疑会使患者身心受到伤害，影响医患之间的交流、信任、配合以及患者诊治及康复。而我们所服务的对象又是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。所有要求我们不仅要在专业水平上拥有渊博的知识、精湛的医疗技术和严谨的科学作风，在医患交往中我们更应该表现出积极乐观的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。在语言的上，做到思想性和情感性的完美结合，在患者入院时投以亲切地微笑与问候，消除患者自身的不安情绪，及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；在医护活动中，致以温暖的话语，文雅、健康的姿态，自然、亲切的表情，促使患者把心里话讲出来，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情；在治过程中可达龙，做到对患者的精神慰籍，使其患者有安全感，信任医生，有战胜疾病的信心，愿意将自己的健康与生命寄托于医生身上，积极主动配合医生的治疗。
在人的价值和尊严日益被看重的背景下田晓蕾，能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象 吴美廷，良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵恶妇之春，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖，增进亲和感和认同感，提升竞争力，当患者真正得到更多的人文关爱时近藤美佐，也将是对医务人员工作最好的肯定。
礼仪石泉人人共建，发展成果人人共享。院党总支书记马玉霞在培训时指出，通过此次培训，全院上下要改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，切实落实“进院如进家，见医如见亲”的服务理念。凝心聚力，同心同向，共同当好文明礼仪倡议、规范、制度的宣传员、讲解员、引导员、监督员，当好文明、礼仪、温馨、和谐石泉建设的参与者、建设者、执行者、示范者、受益者，当好石泉政务环境、法治环境、营商环境、人文环境、发展环境的文明使者和形象代言人，为加快推进“三宜”石泉建设、助力石泉追赶超越发展做出新的更大的贡献九岁小凤帝。
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图文编辑：院办室