家庭医生松江茸城论坛，是对服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照顾的新型医生，他们正以一步一个脚印的殷实足迹渐渐走进大众心里。在九亭镇社区卫生服务中心就有这样一位普普通通的家庭医生，始终以一颗精益求精的医者初心守护着社区居民的健康，在看似平凡的点点滴滴中折射出精湛的医疗技术、高尚的医德医风以及对患者最纯挚的医者仁心，获得社区居民的高度肯定，被称为信得过的好医生，她就是徐萍芳副主任医师！
吹响号角，签约服务入民心
2011年，上顾小雨海开始试点家庭医生责任制服务扶川，从医二十多年的徐萍芳医生成为首批家庭医生。如何从一名全科医生转型为家庭医生，敲开社区居民的家门，叩响社区居民的心门，成为了徐医生挑战自己的任务！“做一名优秀的家庭医生，是我工作的目标！”徐医生是这么想的，也是这么做的。自“1+1+1”签约制度推出以来，徐医生化身为宣传员，
通过讲座、微信、电话、义诊、上门等多种形式向社区居民宣传家庭医生签约服务的意义内容，传播以签约服务促进健康管理的理念。短短半年时间，与徐医生签约的“1+1+1”居民就有800多人，一种走进社区走进家庭的主动契约式服务渐渐赢得了社区居民的认可，而徐医生也通过这种契约服务打造了一个独特的医患朋友圈。
她的手机，成为了患者的“健康热线”，她的微信里，活跃着“慢病自我管理”群：疾病咨询、健康宣教、心理干预、用药指导……徐医生每天都忙得不亦乐乎。很多个下班后的晚上，她热情回复着患者的各种提问，很多个休息的双休日，她的手机依旧滴滴滴地响个不停。不管刮风下雨，一个电话随叫随到超轶主，无论严寒酷暑，一个需求就是命令！“只要与社区居民健康有关的事，就是家庭医生的事！”徐医生微笑着说。
健康管理，医患合作促双赢
践行“扎根基层，精益求精，做好社区居民健康守门人”的誓言，徐医生成为社区居民身边名副其实的健康管家，对现有健康问题收集分析，和患者、家属、社区密切合作，制定一系列针对性健康管理方案，用专业的诊疗程序满足居民的卫生保健需求，对患者进行精细化的健康照顾……几年来，徐医生心中建立了一本厚厚的居民健康档案，她忙碌却幸福着……
“社区医院我信得过，知我者徐医生也王府逃生记。”患者李阿伯退休后疾病缠身，高血压、心脏病等时常困扰他，“我想大医院总比小医院好狼吞虎咽造句，就往大医院跑，可是因为路途遥远，又要排队很久，几次后人吃不消柏妍安，有点灰心……”李阿伯说西村雄一，幸好后来和社区卫生服务中心徐萍芳医生签约，她认真又热情，像对待家人一样，细心询问病史，耐心叮嘱注意事项，热心和他聊天，结合他的意见和需求，为他制定了一套个性化的健康管理方案，让他对疾病治疗有了信心。在徐医生认真诊治下，高血压、冠心病都控制的很好，精神也越来越好，“从此我对徐医生一百个放心！” 像李阿伯这样的患者还有很多，他们从一开始对家庭医生的一知半解、半信半疑到后来的熟悉并信任，这些都归功于家庭医生三百六十五天如一日的默默付出！
医患沟通，技巧之处显温馨
“身为一名家庭医生，掌握有效沟通的技巧，会让诊治达到事半功倍的效果！”徐医生一直都坚信，在医患沟通中，医者具有良好的主导和主体作用。多年来，徐医生琢磨出自己的一套沟通经验：“说”时，站在患者角度化繁为简，用通俗易懂的言语解释深奥的医学原理，让听者一目了然！“听”时，化作患者挚友耐心倾听，从患者的有声言语和体态表情等无声言语中细心捕捉疾病信息，周毅火让说者一吐为快。 糖尿病患者沈女士，几十年前因胃大部分切除手术，腹部留下长长一条疤痕，至今还时有疼痛。因为这疼痛，她满腹牢骚，消极懈怠，血糖时有波动！徐医生成为其家庭医生后，定期上门随访，每次都耐心听其唠叨般的倾诉，不打断，不干扰，不否定，在其一遍遍周而复始的陈述中，细心地从细节中获取了最真实的第一手资料。患者倾诉完后如释负重福州飞云峡，开始认真倾听徐医生的诊疗分析和健康宣教！牢骚越来越少，遵医行为越来越多，血糖逐渐控制稳定，患者心情好转，进入良性循环。程女士因腿部伤残行动不便把自己关在家里，自卑的她很少有笑容。自从徐医生走进她家门后，原先愁云满面的她渐渐变得开朗起来，原先压抑阴郁的家庭开始有了阳光的味道游艺修真。徐医生除了给她常规诊疗、代配药、康复指导以外，还经常像姐妹一样和她拉拉家常，听其倾诉，耐心开导，幽默的话语时常引来程女士开怀欢笑。一来二往，程女士和徐医生宛如老朋友一般亲切。她经常握着徐医生的手说，“有你真好，你真是我们家门口贴心的好医生极品龙少爷！”“医生带着同理心耐心倾听，能拉近与患者的心理距离，让患者对医生更为信任，有助于提高患者依从性！”徐医生如是说。
多重能力，家庭医生造福民
一名优秀的家庭医生，时常应考虑 “做什么，怎样做，做得怎样”，看似简单的几个字，却对家庭医生提出了更高的要求。
提升诊疗急救能力，对对子是家庭医生的“看家”本领。2018年4月24日，居民任女士因胸闷1天至九亭镇社区卫生服务中心就诊，徐医生询问完病史，凭借丰富的临床经验，敏感捕捉到急性心肌梗塞的危险信号大拇指公主，遂立刻为其进行心电图检查马广福，提示胸前导联ST段广泛抬高。时间就是生命，徐医生边安慰患者，边立即开通绿色通道，采取一系列紧急救治措施憨八龟主题曲。同时，安排医护人员联系上海市第一人民医院松江胸痛中心，在病情相对稳定情况下转院治疗。整个过程流畅熟练，争分夺秒，一气呵成，为患者的抢救治疗争取到了最为宝贵的黄金时间。事后，患者家属特意前来向徐医生表示了最真挚的感谢。
提升团队管理能力，是家庭医生的必要本领。“一个人的优秀微不足道，团队的优秀才能发挥最好的力量！”徐医生深刻明白自己的主体责任作用，她既是团队负责人，也兼任了带教重任章萌芊。“授人以鱼不如授人以渔”，面对团队中年纪较轻、经验不足的成员，徐医生总是不厌其烦给予带教，从理论到实践，从技巧到态度，从常规到急救，她都毫无保留传授。几年来，她所在的家庭医生团队赢得了社区居民的赞誉，各种锦旗表扬信纷沓而至。“这是一份成绩单，也是对我们最好的激励”徐医生表示，家庭医生的道路还很长，需要提升的空间还很大，需要家庭医生和团队成员更多的努力和付出，不忘医者初心，牢记医者使命，紧跟卫生综合改革步伐，发挥自己最好的力量造福于民……
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来源：松江区九亭镇社区卫生服务中心