做公交车上的暖心人
——记县公交公司乘务员高丽霞
高丽霞今年33岁高湛和陆贞，是县公交公司一名普通的乘务员，自2016年进入公交公司以来，她脚踏实地、默默奉献，用实际行动展现了新时代公交人的风采。
作为一名行业新人，高丽霞深知要当一名优秀的公交乘务员光靠一腔热情远远不够，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。为提高服务水平，她虚心向有经验的乘务员请教，利用业余时间系统阅读《乘务员规范化手册》、《乘客心理与最佳服务》等书籍。为说好普通话，她坚持收听电台广播，学习播音员字正腔圆的播报，并把家人、朋友当作乘客，在他们面前时时用普通话练习文明服务用语。经过不懈努力，她不仅对所有公交线路、站点了然于胸，还能准确指出商场、医院、旅游景点、居民小区以及主要企事业单位的准确位置，给乘客提供最佳下车点和转乘线路，成为名副其实的“活地图”。
10岁时，高丽霞的父亲因病去世，母亲收入微薄且体弱多病，很难维持家庭生计，年幼的她和姐姐一起早早地担负起了家庭的重担，姐妹俩打工挣来的钱一边贴补家用，一边供弟弟上大学，特殊的生活经历也让高丽霞比同龄人收获了很多，也成熟了很多。
进入公交公司后，高丽霞坚持“低调做人、高调做事”的信念，坚持服务标准化、操作规范化、语言艺术化，总结出了“一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾”的“一二三四五六”特色服务法，以“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务心语，赢得了广大乘客的肯定和支持。
在不断提高自身服务水平的同时，高丽霞努力用行动去感染和带动身边的乘客和同事。
有一次，一位喝醉酒的乘客上车后，随手把一元硬币扔在高丽霞的票板上。高丽霞问他去哪里，乘客态度十分蛮横，“又不是没给你钱，朱翰墨你啰嗦什么？”虽然心里有些不痛快伊崎右典，但高丽霞还是耐心解释道：“这是我的职责。您告诉我哪站下车，到时我好提醒您。”谁知，难听的话又接连从醉酒乘客的嘴里吐出。此时，高丽霞非但没有生气，还向这位乘客解释到“对不起，我的工作还有不足之处，希望您能谅解和配合。”醉酒乘客没想到高丽霞会向他致歉，一下子懵了，匆匆下了车。第二天，这位乘客特意在公交站台等了高丽霞一个多小时，当面表达了歉意。
根据日常运营线路特点，结合平时的工作实践经验和服务技巧，高丽霞总结了一套服务用语、服务规范迈克吴，得到了广大司乘人员的认可，深受乘客喜爱，今年2月她被县总工会、公交公司授予“精神文明鼓励奖”荣誉称号。
高丽霞满腔热忱，待乘客如亲人。她以一颗真诚善良之心卢晓芸，丰富服务内容，拓展服务领域，创新服务措施，真心实意为乘客服务。
今年1月4日上午11点左右，高丽霞和当班驾驶员翟瑞军执行平定——立壁村的运输任务，车辆返回途中行驶在东升站时，她像往常一样报站提醒乘客带好随身物品准备下车，下车门打开后，她看到一位年轻男子急匆匆的第一个跑下车，几个乘客也随之下车，车辆正准备出站时，高丽霞猛然发现在跑下车的那个年轻男子座位上留着一个购物袋魔幻紫水晶，于是她便示意驾驶员停车超女冯家妹，急忙下车试图叫住失主，但此时，该乘客已走远，回到车上又急忙向其他乘客查询无果后，为了不耽误运输任务，高丽霞便回到车厢和驾驶员继续执行运输任务，同时把失主落在座位上的购物袋保管起来，初恋的回忆在回到评梅调度站后分外妖娆gl，她和驾驶员一同把拾到的购物袋交回了当班调度员，并告知了当时情况李锦鉴。为了不让失主着急常荇，调度员随即打开了购物袋，希望能找到一些有效信息能及时联系失主回来认领。查找的过程中，调度员发现袋子里有一个装有现金、银行卡的黑色手包和一份购房合同，但未能找到失主的联系方式，于是便整理好袋子里的东西等待失主回来认领憨憨牛属性。
当天下午3点多，失主在记得当时所乘车辆的情况下回到评梅调度站认领丢失的购物袋白青刚，在和调度员一一核对后虎式自行火炮，失主拿回了自己丢失的袋子济公戏嫦娥。1月7日上午，由于失主去外地出差，其母亲带着“拾金不昧、精神可佳”的锦旗来到评梅调度站当面对高丽霞表示感谢。
公交车是城市流动的血脉，乘务员的服务质量和自身修养，直接代表着城市的形象，高丽霞以十米车厢作为展现自我的舞台，用自己的言行关心乘客、温暖乘客，赢得广大乘客的赞誉。（王凯高文强）